서울시농수산식품공사, 고객만족 교육 실시

롤플레잉, 사례중심의 CS 교육 등을 통한 고객서비스 향상 노력

2013. 10.04(금) 01:02

서울시농수산식품공사(사장 이병호)는 9월 24일부터 27일까지 총 5회에 걸쳐 가락 및 강서 도매시장법인 임직원을 대상으로 CS 교육을 실시하였다.
이번 교육은 전화 및 방문응대 서비스 요령과 고객만족을 위한 변화･혁신 능력 향상 프로그램으로 구성되었으며 전화 수신태도에 대한 모니터링을 통해 녹음한 실제 상황을 들려주며 전화･방문 응대 실습을 해보고 급변하는 CS 환경에 맞는 사례 중심의 고객만족 교육을 실시함으로서 교육만족도를 높였다.
교육을 진행한 박연화 서울시농수산식품공사 CS 사내강사는 고객감동을 위해서는 고객에 대한 친절한 마음과 따뜻한 관심 및 배려가 필요하며 이번 교육을 통해 “서비스 마인드 함양 및 고객만족에 대한 인식 제고를 이끌어 도매시장 전체적인 서비스의 질적 수준을 높일 수 있을 것”이라고 기대했다.
한편, 유통인 CS 교육과 함께 가락･강서･양곡 도매시장의 유통주체를 대상으로 이용고객의 만족도를 높인 사례를 오는 10월 18일까지 공모하여 우수사례를 선발･시상하는『도매시장 CS 경진대회』를 개최함으로써 범 도매시장 차원의 고객만족 향상 노력을 이어 나갈 예정이다.


정경춘 기자 env-news@hanmail.net        정경춘 기자의 다른 기사 보기